保修期限：產(chǎn)品保修期自發(fā)貨之日起計(jì)算，期限為 2 年；返修件保修期自重新安裝驗(yàn)收合格后起算，期限為 2 年。
故障響應(yīng)與解決：保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我方在接到客戶書面或電話通知后，將立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于可遠(yuǎn)程解決的問題，確保 2 小時(shí)內(nèi)提供解決方案；需現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，將安排專業(yè)技術(shù)人員在 48 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快完成維修工作，恢復(fù)設(shè)備正常使用。
備件供應(yīng)保障：我方承諾在產(chǎn)品交付后 10 年內(nèi)，持續(xù)供應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠備件，確?？蛻粼O(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。如因產(chǎn)品迭代導(dǎo)致部分備件停產(chǎn)，將提前 6 個(gè)月書面通知客戶，并提供兼容替代方案。
延期質(zhì)保服務(wù)：客戶購(gòu)買延期質(zhì)保服務(wù)后，我方將按照約定全權(quán)負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、維修范圍等與原保修期內(nèi)服務(wù)完全一致，具體以雙方簽訂的延期質(zhì)保協(xié)議為準(zhǔn)。
全方位技術(shù)支持：我方將根據(jù)客戶實(shí)際需求，提供包括但不限于技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、故障診斷等全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保客戶在產(chǎn)品使用過程中獲得專業(yè)指導(dǎo)。
產(chǎn)品升級(jí)與改進(jìn)：保修期內(nèi)，若我方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)、功能升級(jí)，或根據(jù)客戶合理需求進(jìn)行針對(duì)性修改，將及時(shí)向客戶免費(fèi)提供相關(guān)升級(jí)服務(wù)及技術(shù)文件，確?？蛻粝硎茏钚录夹g(shù)成果。
故障維護(hù)權(quán)益：保修期內(nèi)的故障維護(hù)服務(wù)（包括零部件更換、維修工時(shí)等）均不收取費(fèi)用。故障發(fā)生時(shí)，我方將嚴(yán)格按照本承諾書約定的響應(yīng)時(shí)間和技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
全天候服務(wù)保障：我方提供 “7×24 小時(shí)” 不間斷技術(shù)服務(wù)。
安裝調(diào)試指導(dǎo)與培訓(xùn)：在貨物安裝和調(diào)試期間，客戶如有需求，我方將派遣技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并為客戶操作人員進(jìn)行基礎(chǔ)操作、日常維護(hù)等培訓(xùn)。
技術(shù)交流機(jī)制：在產(chǎn)品安裝、使用及合同執(zhí)行過程中，雙方可根據(jù)實(shí)際情況，通過線上會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議形式定期或不定期召開技術(shù)交流會(huì)，共同討論產(chǎn)品應(yīng)用中的技術(shù)問題、合同執(zhí)行進(jìn)度及優(yōu)化方案等重大事項(xiàng)，促進(jìn)合作順利開展。
